Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών που θα αναλάβει τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και την ενίσχυση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος απαιτεί βαθιά κατανόηση των λειτουργιών κέντρων επικοινωνίας, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και πρόταση καινοτόμων λύσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες εξυπηρέτησης, τεχνολογίας και διοίκησης για να διασφαλίσει την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα των υπηρεσιών. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση του προσωπικού, την παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Η θέση απαιτεί ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, αναλυτική σκέψη και προσανατολισμό στη λύση προβλημάτων, καθώς και εμπειρία σε περιβάλλοντα με υψηλή πίεση και απαιτήσεις. Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να συμβάλετε στην ανάπτυξη ενός δυναμικού κέντρου επικοινωνίας, σας προσκαλούμε να ενταχθείτε στην ομάδα μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση και βελτιστοποίηση διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση στρατηγικών βελτίωσης της εμπειρίας πελατών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση δεικτών απόδοσης (KPIs).
- Εκπαίδευση και υποστήριξη προσωπικού κέντρου εξυπηρέτησης.
- Συνεργασία με τεχνικές και διοικητικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση παραπόνων και ανατροφοδότηση πελατών.
- Διερεύνηση νέων τεχνολογιών και εργαλείων για το κέντρο εξυπηρέτησης.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς και πρότυπα ποιότητας.
- Παρακολούθηση τάσεων της αγοράς και ανταγωνισμού.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε κέντρα εξυπηρέτησης ή συμβουλευτικές υπηρεσίες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και χρήσης εργαλείων CRM.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση τεχνολογιών τηλεφωνίας και λογισμικού εξυπηρέτησης.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών έργων.
- Εμπειρία στην εκπαίδευση και καθοδήγηση προσωπικού.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων και την καινοτομία.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε κέντρα εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς βελτιώνετε την απόδοση μιας ομάδας εξυπηρέτησης;
- Περιγράψτε μια φορά που εφαρμόσατε μια καινοτόμο λύση σε κέντρο εξυπηρέτησης.
- Πώς παρακολουθείτε και αναλύετε τους δείκτες απόδοσης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τις νέες τεχνολογίες στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες εντός της εταιρείας;
